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神木市设立“办不成事”反映窗口
发布时间:2021-08-16 08:55 来源: 榆林日报 宋艳霞

       “办不成事怎么办?”近日,在神木市政务服务中心,一个新设立的“办不成事”反映窗口给出答案。

       为了帮助企业和群众解决在办事过程中遇到的各类问题,着力将办不成的事办成、办好,神木市在该市政务服务中心大厅设立了“办不成事”反映窗口,专门接办群众和企业办事中的堵点、难点问题,成为破题群众“办事难”的便民服务“直通车”。

       神木市民贺女士在办理公司注册业务时,误将公司名称中的“媒”字填写为“煤”,在营业执照打印出来之后才发现该问题。几经周折,贺女士来到“办不成事”反映窗口,提出想尽快办理名称变更的诉求。在窗口人员的协调帮助下,最终贺女士在3个工作日内完成了业务办理。高女士是原神木玻璃厂的一名退休职工,近日在政务大厅办理医保业务时,窗口人员表示需提供当时分配进厂文件方可办理。但该玻璃厂已注销多年,相关手续无从找起。抱着试一试的态度,高女士来到“办不成事”反映窗口,没想到窗口人员立即对接神木市人社局窗口及办公室,最终在劳动服务中心找到她的档案,并为其开具了工作证明,医保手续于第二日顺利办结。

       据悉,该窗口于今年4月份设立,通过及时登记办事企业和群众反映事项,深入被反映窗口调查核实、协调联络,对因不符合相关法律或政策“办不了”的事项,及时向办事企业和群众解释;对缺少材料或证明等“很难办”的,及时与窗口沟通对接,通过“容缺受理”、承诺制审批等办法,力求反映事项得到最优解决;对推诿扯皮、故意刁难或不作为等“不给办”的,坚决予以处理,切实解决了不少办事群众的难题。

       截至目前,该窗口共受理各类反映件77件。针对各类反映件,窗口人员均第一时间予以协调帮助。

       “设置‘办不成事’窗口就是为了让老百姓办事顺畅,拓宽群众急难问题反映渠道。”神木市行政审批局局长牛永虎表示,通过“办不成事”反映窗口,不仅要切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事,而且还要实现审批服务事项流程更简、监管更严、服务更优,真正做到为群众办实事。

       今年以来,神木市以深化“放管服”改革、优化提升营商环境为目标,以企业和群众需求为切入口,持续推进政务服务改革,力争做到使企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。目前,该市政务服务大厅共进驻部门单位66个,各类服务事项737项。

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